POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

EME Boutique

Na EME Boutique, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, pelo cuidado em cada detalhe e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos esta política para orientar os procedimentos de trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

O pedido deverá ser comunicado à EME Boutique dentro do prazo legal. As orientações para devolução serão fornecidas após o contato, sem custos de devolução para o consumidor. Os valores pagos, incluindo o frete da compra, serão restituídos conforme a legislação aplicável.

2. Produtos com defeito ou avariados

Se o produto apresentar defeito, chegar quebrado, vazando ou sofrer avarias durante o transporte, pedimos que entre em contato conosco para que possamos avaliar a ocorrência e orientar a solução adequada.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema, juntamente com o número do pedido.

A solicitação será analisada de acordo com os prazos e direitos previstos na legislação vigente, incluindo as disposições aplicáveis à troca, ao reparo, ao reembolso ou ao abatimento proporcional do preço.

3. Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a EME Boutique para que possamos verificar a situação e providenciar a solução adequada, sem custos adicionais indevidos ao cliente.

4. Condições para devolução

Para facilitar a identificação e o processamento da solicitação, recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, embalagem original e comprovante de compra, sempre que disponíveis.

Essas recomendações não restringem o exercício dos direitos legais do consumidor, inclusive o direito de arrependimento dentro do prazo previsto em lei.

5. Reembolso

Após a confirmação da solicitação e o cumprimento dos procedimentos aplicáveis, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as regras da instituição financeira responsável.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização dependerá dos procedimentos da operadora e do fechamento da fatura.

• Pix: a devolução será realizada conforme as orientações fornecidas durante o atendimento, mediante os dados necessários para o reembolso.

Os prazos e procedimentos observarão a legislação aplicável.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail:

[email protected]

No assunto da mensagem, informe “Troca ou Devolução” e inclua no corpo do e-mail:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar avarias ou defeitos.

Nossa equipe fornecerá as orientações para dar continuidade ao atendimento.

7. Considerações finais

A EME Boutique busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e cuidadosa em todas as etapas.

Esta política não exclui nem limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

EME Boutique — Mais do que aromas, conexões que permanecem.